Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya loyalitas pelanggan dalam
mendukung keberlanjutan pelayanan PDAM Tirta Terubuk Kabupaten Bengkalis,
di tengah permasalahan citra perusahaan dan persepsi terhadap tarif air bersih
yang dapat memengaruhi kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh citra perusahaan dan tarif air bersih terhadap loyalitas
pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dalam perspektif ekonomi
syariah. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 78
responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan
analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis
regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan (t = 1,957; sig. = 0,054 < 0,10), tarif air bersih juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 3,200; sig. =
0,002 < 0,10), serta kedua variabel secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan (F = 9,712; sig. = 0,000) dengan nilai koefisien
determinasi sebesar 20,6%, sedangkan 79,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar
model penelitian. Temuan ini memberikan kontribusi bahwa penguatan citra
perusahaan dan penetapan tarif yang adil sesuai prinsip ekonomi syariah dapat
meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan
menambahkan variabel lain seperti kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan
pelanggan untuk memperoleh model yang lebih komprehensif.