Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterlambatan pengiriman paket terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada layanan pengiriman jasa Shopee di Desa Pedekik serta meninjaunya dalam perspektif ekonomi syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat Desa Pedekik yang pernah mengalami keterlambatan pengiriman paket, dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan pengiriman paket berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat keterlambatan, maka semakin rendah tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini disebabkan adanya ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kenyataan layanan yang diterima. Dalam perspektif ekonomi syariah, keterlambatan pengiriman yang tidak disertai dengan kejelasan dan tanggung jawab dinilai bertentangan dengan prinsip amanah, keadilan (‘adl), dan pemenuhan janji (wafa bil ‘ahd). Oleh karena itu, ketepatan waktu dalam pengiriman merupakan bagian penting dari tanggung jawab moral dan profesional dalam pelayanan jasa. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi penyedia layanan, khususnya Shopee, dalam meningkatkan kualitas layanan pengiriman agar sesuai dengan prinsip kepuasan pelanggan dan nilai-nilai ekonomi syariah.

Kata Kunci: keterlambatan pengiriman, kepuasan pelanggan, Shopee, ekonomi syariah