Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya ketertarikan masyarakat mengunjungi perpustakaan sebagai pusat literasi dan pergeseran fungsi perpustakaan yang semakin dipandang sekadar sebagai tempat singgah akademik. Hal ini diperkuat oleh temuan lapangan yang menunjukkan aktivitas hubungan masyarakatDinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Bengkalis belum terencana dan terstruktur secara optimal, frekuensi publikasi media sosial yang tidak konsisten, program unggulan lembaga yang belum dipublikasikan secara memadai, serta masih terbatasnya pengetahuan masyarakat terhadap layanan yang tersedia. Kondisiini menunjukkan perlunya pendekatan strategis dalam mengelola komunikasi publik berbasis social branding. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis peranan hubungan masyarakatdalam membangun kepercayaan publik melalui strategi social brandingdi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Bengkalis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan hubungan masyarakattelah menjalankan empat peran secara cukup efektif, yaitu sebagai penghubung yang membangun komunikasi dua arah, pengomunikasi yang menyampaikan pesan secara adaptif melalui berbagai media, pendukung yangterlibat langsung dalam program lembaga, serta publikator yang memanfaatkan Instagram, Facebook, dan website resmi. Keempat peran tersebut berjalan sinergis dan berkontribusi positif terhadap pembangunan kepercayaan publik, meskipun konsistensi publikasi dan keterbatasan SDM masih perlu ditingkatkan.