KURNIA, ENI (2026) Pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Konsumen pada shopee dalam Perpektif Ekonomi Syariah (Studi Pada Gen Z Desa Meskom). S1 thesis, IAIN Datuk Laksemana Bengkalis.
6008_6_20260713161540-Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (195kB) | Request a copy
6008_6_20260713162644-Bab I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (414kB) | Request a copy
6008_6_20260713162705-Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (682kB) | Request a copy
6008_6_20260713162724-Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (487kB) | Request a copy
6008_6_20260713162749-Bab IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (736kB) | Request a copy
6008_6_20260713162815-Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (303kB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience terhadap loyalitas konsumen Generasi Z Desa Meskom pada platform e-commerce Shopee dalam perspektif ekonomi syariah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Generasi Z Desa Meskom yang menggunakan platform e-commerce Shopee. Dari popuasi 561 dan Sampel penelitian berjumlah 85 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling yang telah ditetapkan oleh peneliti.Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dokumentasi dan angket (kuesioner) dengan skala Likert yang terdiri dari 5 alternatif jawaban. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience pengguna Shopee pada Generasi Z Desa Meskom berada pada kategori baik dan loyalitas konsumen juga berada pada kategori baik. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh persamaan regresi Y = 4,939 + 0,831X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan customer experience sebesar satu satuan akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,831 satuan. Selanjutnya hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,539 atau 53,9%, yang berarti bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh customer experience sebesar 53,9%, sedangkan sisanya sebesar 46,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung (9,857) > t tabel (1,663) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,10, sehingga dapat disimpulkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Generasi Z Desa Meskom pada platform e-commerce Shopee dalam perspektif ekonomi syariah. Dengan demikian, hipotesis H₁ diterima dan H₀ ditolak.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM: 182122357 | Syariah dan Ekonomi Islam |
| Uncontrolled Keywords: | Customer Experience, Loyalitas Konsumen, Shopee, Generasi Z, Ekonomi Syariah. |
| Subjects: | Ekonomi > Pasar Modal |
| Divisions: | SYARI'AH DAN EKONOMI ISLAM > Ekonomi Syariah |
| SWORD Depositor: | Admin Repo |
| Depositing User: | Admin Repo |
| Date Deposited: | 22 Jul 2026 01:24 |
| Last Modified: | 22 Jul 2026 01:24 |
| URI: | https://repo.kampusmelayu.ac.id/id/eprint/315 |
