Kabupaten Bengkalis serta meninjaunya dalam perspektif ekonomi Islam. Latar
belakang penelitian ini didasarkan pada masih tingginya jumlah pemutusan
pelanggan dibandingkan sambungan baru, yang menunjukkan adanya indikasi
ketidakpuasan pelanggan terhadap tarif air bersih dan kualitas pelayanan yang
diberikan. Selain itu, pelayanan distribusi air, kualitas air, serta penanganan
keluhan pelanggan dinilai belum sepenuhnya optimal sehingga perlu dilakukan
evaluasi guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data primer
diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan aktif PDAM Tirta
Terubuk Kecamatan Bengkalis dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden
yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data menggunakan
uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji
parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²) yang diolah
menggunakan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
penetapan tarif air bersih dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Terubuk Kabupaten
Bengkalis. Secara parsial, penetapan tarif air bersih berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, demikian pula kualitas pelayanan yang juga
memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan,
kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dalam
perspektif ekonomi Islam, penetapan tarif dan pelayanan yang diberikan PDAM
Tirta Terubuk telah mengacu pada prinsip keadilan, amanah, transparansi, serta
kemaslahatan masyarakat, sehingga pelayanan publik yang diberikan tidak hanya
berorientasi pada keuntungan perusahaan tetapi juga pada kesejahteraan
pelanggan.