FAJRI, PUTRA KHAIRUL (2026) Analisis Dampak Kenaikan Tarif AirPada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Terubuk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Desa Senggoro Menurut Perspektif Ekonomi Islam. S1 thesis, IAIN Datuk Laksemana Bengkalis.
5390_6_20260715103915-Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (259kB) | Request a copy
5390_6_20260715103940-Bab I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (527kB) | Request a copy
5390_6_20260715104004-Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (609kB) | Request a copy
5390_6_20260715104029-Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (621kB) | Request a copy
5390_6_20260715104238-Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (458kB) | Request a copy
5390_6_20260715112100-Bab IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (424kB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini berjudul “Analisis Dampak Kenaikan Tarif Air pada PDAM Tirta Terubuk terhadap Kepuasan Konsumen di Desa Senggoro dalam Perspektif Ekonomi Islam”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kebijakan kenaikan tarif air oleh PDAM Tirta Terubuk yang menimbulkan berbagai reaksi dari masyarakat. Sebagian masyarakat merasa bahwa tarif baru tidak sebanding dengan kualitas pelayanan yang diterima, sehingga menimbulkan ketidakpuasan terhadap layanan air bersih. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kenaikan tarif air terhadap kepuasan konsumen serta meninjau kebijakan tersebut dalam perspektif ekonomi Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, dengan populasi seluruh pelanggan aktif PDAM Tirta Terubuk di Desa Senggoro sebanyak 528 pelanggan, dan sampel yang digunakan sebanyak 62 responden yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, korelasi Pearson (uji R), regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenaikan tarif air tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung -1,497 < t tabel 2,000 dan signifikansi 0,140 > 0,05, serta nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,279 yang menunjukkan hubungan positif namun lemah antara variabel kenaikan tarif dan kepuasan konsumen. Nilai R² sebesar 0,078 menunjukkan bahwa kenaikan tarif air hanya menjelaskan 7,8% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 92,2% dipengaruhi oleh faktor lain seperti kualitas air, kontinuitas pasokan, dan respon pelayanan. Hasil lapangan juga memperlihatkan bahwa sebagian besar masyarakat Desa Senggoro merasa tidak puas karena kualitas pelayanan PDAM belum meningkat seiring dengan kenaikan tarif. Dalam tinjauan ekonomi Islam, kebijakan kenaikan tarif air PDAM Tirta Terubuk belum sepenuhnya sesuai dengan prinsip keadilan (‘adl), kemaslahatan (maslahah), dan transparansi (amanah). Islam mengajarkan bahwa setiap kebijakan publik harus membawa manfaat dan tidak menimbulkan beban berlebihan bagi masyarakat. Karena itu, kenaikan tarif seharusnya dilakukan secara proporsional, disertai peningkatan mutu pelayanan, serta sosialisasi yang terbuka kepada masyarakat. Kesimpulannya, kenaikan tarif air PDAM Tirta Terubuk belum mampu meningkatkan kepuasan konsumen dan perlu dilakukan perbaikan pelayanan agar kebijakan tarif dapat diterima masyarakat serta selaras dengan nilai-nilai keadilan dan kemaslahatan dalam ekonomi Islam.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM: 182121306 | Syariah dan Ekonomi Islam |
| Uncontrolled Keywords: | kenaikan tarif air, kepuasan konsumen, PDAM tirta terubuk, ekonomi islam |
| Subjects: | Ekonomi > Keuangan |
| Divisions: | SYARI'AH DAN EKONOMI ISLAM > Ekonomi Syariah |
| SWORD Depositor: | Admin Repo |
| Depositing User: | Admin Repo |
| Date Deposited: | 20 Jul 2026 08:44 |
| Last Modified: | 20 Jul 2026 08:44 |
| URI: | https://repo.kampusmelayu.ac.id/id/eprint/154 |
